Cambios y devoluciones
Compra
tranquila
Queremos que ames tu ritual. Y si algo no sale como esperabas, lo resolvemos contigo de forma clara, rápida y sin letra pequeña escondida.
Cuéntanos, ¿qué pasó?
desde que recibes tu pedido para avisarnos
Te lo reponemos o te devolvemos tu dinero
Si tu producto llegó roto, defectuoso o no es el que pediste, tú no pagas nada extra.
- 1Escríbenos
Con tu número de pedido, por el formulario de contacto o por correo.
- 2Mándanos fotos
Del producto y del paquete, para que podamos revisarlo.
- 3Tú eliges
Un reemplazo sin costo o el reembolso completo.
desde que lo recibes para cancelar tu compra
Tienes derecho a arrepentirte
Como compraste en línea, puedes cancelar tu compra sin dar explicaciones, como marca la Ley Federal de Protección al Consumidor.
- 1Avísanos
Escríbenos con tu número de pedido dentro del plazo.
- 2Producto sin abrir
Debe estar sin usar y en su empaque original. Te indicamos cómo devolverlo.
- 3Reembolso
Te devolvemos tu dinero con el mismo método de pago.
es el plazo máximo de entrega habitual
Lo buscamos contigo
Si tu pedido no llega dentro del plazo, revisamos el seguimiento y lo resolvemos.
- 1Revisa tu seguimiento
Está en el correo de confirmación de envío.
- 2Escríbenos
Con tu número de pedido; lo revisamos con la paquetería.
- 3Te lo resolvemos
Si se perdió, te enviamos uno nuevo o te devolvemos tu dinero.
Así viaja tu reembolso
Desde aquí empieza a contar tu plazo.
Con tu número de pedido y, si aplica, fotos.
Te respondemos y te decimos cómo seguimos.
Al mismo método de pago. Tu banco puede tardar unos días más.
Te ayudamos siempre que
- El producto llegó roto o con defectos
- Recibiste un producto distinto al que pediste
- Tu pedido no llegó dentro del plazo
- Quieres cancelar y el producto está sin abrir (5 días hábiles)
No podemos aceptar de vuelta
- Productos abiertos o usados, por higiene y seguridad
- Productos sin su empaque original
- Avisos fuera de plazo (salvo defectos de fábrica)
Si tu piel reacciona
Haz una prueba en una zona pequeña 24 h antes del primer uso. Si notas irritación, deja de usar el producto y escríbenos: lo revisamos contigo caso por caso. Si la molestia continúa, consulta a tu médico o dermatólogo.
¿Necesitas ayuda con tu pedido?
Escríbenos con tu número de pedido y te acompañamos paso a paso.
La letra pequeña, completaNuestra política oficial de cambios y devoluciones
Política de cambios y devoluciones
En Bendita Belleza queremos que ames tu ritual. Si algo no salió como esperabas, aquí te contamos cómo lo resolvemos.
1. Si tu producto llegó dañado, defectuoso o no es lo que pediste
Escríbenos en un plazo de 7 días naturales desde que recibiste tu pedido a hola@benditabelleza.mx, con tu número de pedido y fotos del producto y del paquete. Te ofreceremos un reemplazo sin costo o el reembolso completo, lo que prefieras. En estos casos tú no pagas ningún envío.
2. Derecho a cambiar de opinión (derecho de revocación)
Como compraste en línea, tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para cancelar tu compra sin dar explicaciones, como marca la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para hacerlo:
- Escríbenos a hola@benditabelleza.mx con tu número de pedido.
- El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su empaque original, para proteger tu salud y la de otras clientas.
- Te indicaremos la dirección de devolución. El costo del envío de regreso corre por tu cuenta.
3. Reembolsos
Cuando aprobemos tu reembolso, lo haremos con el mismo método de pago que usaste, en un máximo de 10 días hábiles. Según tu banco, puede tardar unos días más en verse reflejado.
4. Productos que no podemos aceptar de vuelta
Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados, salvo que tengan un defecto (punto 1).
5. Reacciones en la piel
Te recomendamos hacer una prueba en una zona pequeña 24 h antes del primer uso. Si notas irritación, deja de usar el producto y escríbenos: lo revisaremos contigo caso por caso.
6. Pedidos que no llegan
Si tu pedido no llega dentro del plazo de entrega indicado, escríbenos. Revisaremos el seguimiento y, si se perdió, te enviaremos uno nuevo o te devolveremos tu dinero.
¿Dudas?
Estamos para ayudarte: hola@benditabelleza.mx
Bendita Belleza